Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

10 декабря в Альфа-банке на мое имя был оформлен кредит на сумму 113 тыс плюс 27 тыс. страховка, при покупке смартфона в магазине М.Видео. Никакого кредита я лично не оформляла, паспорт не теряла. Позже, по кредитным документам, предоставленным банком выяснилось, что паспортные данные, указанные в документах не соответствуют полностью моим, а также контактные данные. Прежде чем написать заявление в банк, я обратилась в полицию, в ходе расследования выяснилось, что кредит был оформлен по поддельному паспорту (фото, подпись, прописка не мои). Я написала заявление в Альфа-банк (в экспедицию, Каланчевская, 27). Через два дня мне пришел ответ, что мое заявление не может быть рассмотрено, так как составлено не верно, не приложено образцов подписей. Прежде чем написать заявление, я консультировалась с сотрудником банка - что необходимо. Мне ответили - напишите в вольной форме. Оказалось - нет. Теперь мне необходимо повторно писать заявление, а следовательно, его рассмотрение и решение по нему откладывается на неопределенный срок. Каким образом возможно оформление кредита по непроверенным данным? И почему сотрудники не дают информации, как правильно оформлять документы? Очень прошу разобраться в этой ситуации.

В 2014 году у меня и у моего супруга был открыт вклад в Альфабанке. В 2015 год мы сняли деньги по вкладу и счет закрыли. С 2015 года сотрудники Альфа банка неоднократно звонили мне и навязывали мне открытие счета в их банке. Я каждый раз отказывалась. Услуги данной организации для меня не актуальны. К тому же отделения банка территориально находятся от меня очень далеко. 4 декабря одноклассница моего сына сделала перевод на мое имя. У нее открыт счет в альбафа банке. И альфабанк принял деньги на мое имя, не смотря на мое неоднократное уведомление о том, что открывать счет в их баке я не намерена. Я не являюсь клиентом банком, поэтому не владею информацией, как получить информацию о поступивших деньгах. Номера счета и никаких карт у меня нет. Войти в приложение можно только по номеру банковской карты, которой у меня нет. Дозвониться по номерам, указанным на сайте альфабанка невозможно: происходит соединение с роботом, который не может понять суть моего обращения. 21 декабря мой супруг смог перевести сумму в размере 1100 рублей на свою карту в другом банке. 23 декабря мне пришла информация из банка о том, что у меня сформирован долг в размере 299 рублей, который я обязана погасить. Узнать причину формирования долга не получилось. Оснований для открытия счета в альфабанке я не давала. Решить вопрос мирным путем не получилось - сотрудники на контакт не идут, требуя мое личное присутсвие и обращение. Однако я по состоянию здоровья не имею возможности этого сделать. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и привлечь Альфабанк к ответственности. Незаконно принятые денежные средства прошу аннулировать. Открытый против моей воли счет закрыть.

Я Ипшник на упрощенке - доходы 6 %. Я решил открыть счет в Альфа банке, так как давно являюсь клиентом банка как физ. лицо. 22 июня 2018 года я заполнил все документы на открытие счета "Электронный". В понедельник 25 июня мне позвонил менеджер и сообщил, что банк готов работать со мной только на условиях тарифа "Специальный". Условия данного тарифа не представлены на сайте Альфа-банка - их можно получить только при личном визите (наверное очень секретные потому что). При личном визите 27 числа менеджер банка дал мне листочек из принтера с безымянной табличкой - вот это говорит условия тарифа "Специальный". Суть тарифа - все операции за комисиию банка в 10 %. Поскольку все это выглядит как развод на авторынке, я запросил ответ в письменном виде от банка с официальным ответом и подробностями тарифа. Далее в течении 5 месяцев я ходил в банк в попытках получить ответ. В банке менялись менеджеры, мои обращения уходили в "никуда", пока я не стал просить присваивать номера входящих. Этого тоже банк не хотел делать под предлогом что так не принято... Наконец то 1 ноября мне удалось получить официальный ответ. И действительно тарbas по сути те, что в безымянном листочке - за все 10 %. На мой взгляд, в ситуации когда работать без открытого счета невозможно, брать за обслуживание больше, чем я плачу налогов, для 6 в России по объемам средств банка как минимум не красиво. Данный процент убивает мою конкурентоспособность на корню.

Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка на 100 дней. Я произвела платеж 5 сентября и была уверена, что льготный период заканчивается 14 декабря. Однако сегодня я узнаю, что льготный период закончился 7 декабря и мне начислены проценты за весь срок. Ранее (в августе) я производила траты в Черногории. По возвращению я произвела оплату в погашение задолженности по данным онлайн банка на 27 августа. Как выяснилось, два расхода были подтверждены 29 августа, сумма в рублях по ним оказалась другой в рублях, чем та, которая был в онлайн банке на 27 августа. Разница составила 9 руб. Меня никто не поставил об этом в известность, и, в первую очередь о том, что сумма может измениться! Банк же начал считать новый льготный период, начиная с этой даты. Я добросовестный плательщик и всегда слежу за сроками погашения по своим кредитным картам. Но сейчас меня наказывают за то, о чем не предупреждали. Разберитесь, пожалуйста, с ситуацией. Обяжите сотрудников банка извещать клиентов о таких правилах и убрать начисление мне процентов. Такое поведение является недобросовестным. С уважением, Светлана.

Добрый день. 1.Решение Межведомственной комиссии(ДОМ.РФ) по моей заявке на рефинансирование ипотечного кредита (CHK240M77DC1600015ДИ от 24.06.2016) направлено в Альфа-банк 19 октября 2018 года, прошло уже более 50 дней. До настоящего времени кредит не рефинансирован. 2. Условия Программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации» (в ред. от 11.08.2017) не предусматривают повторных дополнительных рассмотрений заявки Заёмщика. При подаче заявления в банк 02.02.2018 мои предоставленные данные уже проверялись в течении месяца сотрудниками Альфа-банка. Что аналитики банка проверяют в моих данных в течении 30+50= 80 дней? Какие дополнительные преференции банк собирается предоставить, кроме того что поступит по государственной программе? 3. Деньги выделенные на программу Государством заканчиваются, у Альфа-банка есть возможность за счет собственных средств заменить помощь от государства? 4. У меня на иждивение сын у которого диагностирована клинически бронхиальная астма, не хватает средств на лечение, прошу чисто по человечески завершить затянувшееся (с 02.02.2018) рассмотрение и выйти на рефинансирование ипотечного кредита.

В Саратовском отд-и Альфа-Банка по заявлению клиента М.А.В. незаконно открыли на него р/с (см. файлы 006, 341, указываются 3-и последние цифры файлов). При переводе 22975 руб Б., оператором допущена ошибка в отчестве получателя. Оператор банка по невнимательности зачислила деньги на р/с (см. файлы 236, 650, 707) чем нарушена ст. 866. Альфа-Банк с 12.2016 по 11.2018г ни на решение суда, ни на обращения СО МВД, ни Центральное Правление не отвечают (см. файлы 333,136,144, 506, и др.). Всего 20 файлов прилагаются. Прошу оказать содействие в получении от Альфа-Банка материалов необходимых для СО МВД Саратовской обл. и Краснодарского края, а также вернуть мне 22975 руб. С уважением, Александр Иванович. 03.12.2018 г.

18.11.18 с моего счета была списана комиссия за пополнение электронного кошелька в размере 7990. О введении комиссии таких космических масштабов банк меня никаким образом не уведомил: ни через электронную почту, ни через оповещения в клиент банке, ни звонком. Я считаю это открытым нарушением моих прав как клиента много лет пользующегося услугами этого банка.

У меня открыта кредитная карта в Альфа банке. Кредитный лимит полностью погашен. Из лимита в 300 000 руб на карте было даже больше (в районе 302 000 руб). Тестировал прием оплат через Яндекс.деньги на сайте. Для тестирования поставил сумму платежа в 3 руб. Тестировал, тестировал, пока мне сегодня приходит выписка, что я должен банку почти 8000 руб. Я звоню, чтобы узнать, откуда такая сумма, когда я даже в кредитный лимит не использовал по моим подсчетам? Говорят, квази кэш операции, мы вас уведомляли в смс, что теперь за это нужно по 500 руб платить, было совершено около 20 операций по 3 руб и за каждую комиссия 500 руб (хотя я даже не использовал кредитный лимит, т.к на карте было 302 000, а лимит 300 000 руб, т.е. фактически я пользовался своими деньгами, а не кредитными.

Жалоба по существу во вложении.

Аннулировать отрицательный баланс по счету. Вернуть излишне уплаченные деньги.

По моим картам, выданным и обслуживаемым в Альфа-Банке, были совершены мошеннические действия третьими лицами. Мною было подано заявление в полицию. В полиции меня попросили получить из банка справку, в котором должно быть указано отделение в котором обслуживались карты с указанием адреса его нахождения (конкретно отделение "Анино" г.Москва Варшавское шоссе, д.160). После первого обращения в отделение "Анино" мне сообщили что подготовят справку и предоставят мне её через два дня. Когда я пришел за справкой, сотрудники данного отделения сообщили мне, что не имеют полномочий выдавать такие справки и попросили меня написать заявление в головной офис, что я успешно и сделал. Третье мое посещение отделения "Анино": сотрудники банка сообщили, что подобные заявления рассматриваются только посредством звонка на "горячую линию". Мною был совершен звонок на "горячую линию", сотрудниками банка было зафиксировано моё обращение и присвоен номер. Сотрудник банка сообщил что направит мне справку по E-mail, а оригинал доставят в отделение "Анино" в течение 2 рабочих дней. По прошествии 2х рабочих дней проверил электронную почту справки - нет. Позвонил на "горячую линию" и мне сотрудник сообщил, что мне отказано в выдаче такой справки. Я зарегистрировал новое обращение, о выдаче официального документа с мотивированным отказом в выдаче справки запрошенной ранее, теперь жду еще два рабочих дня. Пока банк меня "футболит", уголовное дело не заведено и мошенники продолжают обманывать законопослушных граждан.

20 ноября 2018 года в дополнительном офисе "Фили" г. Москва Альфа Банка, при попытке активации дебетовой карты под №55217*********1095 на имя SERGEY RU***, привязанною к зарплатному счёту, оформленному в этом же банке, выяснилось, что счет заблокирован и, согласно выписке по счёту №408178***********500 от 20.11.2018, сумма задолженности по 4-м постановлениям судебных приставов, указанных в выписке, составляет 15***0 рублей 70 копеек. По данным Банка данных Федеральной службы судебных приставов только одно производство, №85****/18/77045-ИП от 20.04.2018 на сумму 500 р., находится в производстве. По остальным исполнительным производствам в банке данных ФССП сведений нет. Считаю, что действия Альфа банка в отношении своего клиента являются халатными, осуществляется попытка переложить функцию проверки данных на клиента, является незаконным удержание части заработной платы свыше того, что указано в постановлении судебных приставов (заблокирована вся сумма аванса по заработной плате). Заработная плата является единственным источником дохода для моей семьи. Своими действиями банк провоцирует меня к невыплате алиментов, которые я осуществляю ежемесячно. Прошу срочно разобраться в ситуации.

Добрый день. В середине сентября мне позвонили с компании Maximarkets, сказали что я якобы где-то зарегистрировалась и предложили заработать денег на их платформе и с их помощью. Я отказывалась, говоря, что ничего в этом не понимаю, но они меня заверили, что помогать мне будет высококлассный трейдер, который 13 лет на рынке Форекс.  После долгих уговоров, я решила попробовать и зарегистрировалась на сайте  https://www.maximarkets.org После чего мне позвонил Михаил Кольцов и сказал что он будет моим индивидуальным экспертом. Через форму на сайте с карты в итоге я перевела им 30550 долларов сша. Мы торговали 2 недели и заработали 46 097 долларов сша. Общий баланс депозита составил примерно 160000 долларов сша.  Я сказала что хочу вывести деньги и после этого Михаил открыл очень много позиций. На следующий день я обнаружила что сделки ушли в минус и мой счет заблокировали. За одну ночь он слил весь мой депозит. После чего мне начал звонить Михаил и говорить что чтобы восстановить депозит и вернуть  деньги мне нужно перевести к ним на сайт минимум 3000 долларов сша, после чего они откроют мой счет и восстановят депозит и я смогу вывести хотя бы вложенные деньги. Но таких денег у меня больше не оказалось, о чем я сообщила Михаилу. На что Михаил сказал что ничем мне помочь тогда не может. В результате действий Михаила Кольцова я потеряла все вложенные деньги, которые были взяты в кредит.  В конце октября мой муж обратился по данному факту в Альфа банк выпустивший карту, с которой я переводила деньги на сайт брокера, с заявлением на чарджбэк с предоставлением всех доказательств о том что брокер не предоставил услугу в полном объеме и о их мошеннических действиях . На что банк написал письменный отказ мотивируя тем, что банк не несет ответственности за исполнение сторонними организациями своих обязательств и процедура чарджбэка не была инициирована и документы не были переданы в международную платежную систему. Что является нарушением ФЗ 161. В связи с этим, прошу разобраться в данном вопросе и помочь в возврате денег напрямую от брокера, либо чарджбэком через Альфа банк. Заранее благодарю.

Добрый день. Я являюсь сотрудником Альфа банка, а именно агентом по выдаче потребительских кредитов в республике Татарстан, г. Бугульма. Я работаю с мая 2018 года, с этого же месяца после выдачи логина и пароля банком в Системе розничного кредитования FLECS стала оформлять потребительские кредиты покупателям. Но, оплачивать за выданные кредиты мне стали с августа 2018 года, мотивируя тем, что до августа не была подписана моя мотивация!!! Тогда на каком основании мне выдавали логин и пароль (!!!), на каком основании принимали договора на потребительские кредиты, выданные мной (!!!), если не утверждена моя мотивация. Остается только пойти в Прокуратуру, думаю вопрос мой тогда быстро решится.

07/11/2018 я сделал выгрузку своей кредитной истории из НБКИ и обнаружил, что у меня есть открытый текущий счет СКС по кредитной карте. Карта была открыта 03.01.2006 года. Закрыта в 2009 году полностью. Был судебный процесс в котором я выиграл и ваши комиссии были отменены. Почему счет активный на данный момент и почему вы не обновляете информацию в НБКИ, нарушая закон о БКИ?

27.02.18 в М-Видео совершил покупку на 32190,00 руб. Предложили беспроцентный кредит на пол года, оформили на Альфа Банк. 30.04.18 в банке для удобства расчета оформили карту "вместо денег", при этом договор оформленный 27.02.18 в М-Видео, забрали и выдали договор от 30.04.18 на карту, где мой долг уже составлял 57421,00 руб. Изменение сумм, процентов, перенос временных сроков это не озвучивалось, проговаривали рекламные слоганы, в спешке даже не требовали, чтобы я расписался в своих экземплярах.

08.10.2018 г банкомат (ID 153465) АО АЛЬФА-БАНК принял мою карту Газпромбанка для осуществления операций. После попытки оплатить мобильную связь, банкомат завис и перестал реагировать на кнопки. Банковскую карту банкомат не вернул. После обращения в техподдержку банка по номеру телефона, указанному на банкомате, сотрудник АО АЛЬФА-Банк (Юлия, личный номер 85422) мне сообщила, что я должен обратиться повторно в техподдержку АО АЛЬФА-Банк по истечении 3-4 дней после того, как банкомат забрал мою карту, ссылаясь на внутренние регламенты банка. На мою просьбу принять обращение сейчас получил ответ: "Обратитесь через 3-4 дня". На мою просьбу принять жалобу, Юлия ответила отказом - ссылаясь на необоснованность моей жалобы и, опять же, внутренние регламенты АО АЛЬФА-БАНК. Поняв, что Юлия ничем мне помочь не может, я повторно обратился на горячую линию АО АЛЬФА-БАНК, где другой сотрудник принял мою жалобу и сообщил, что разберутся в течении суток (дадут ответ). По прошествии суток выяснилось, что рассматривают они жалобу опять же по регламенту АО АЛЬФА-БАНК в течении 3-4 дней. Очевидно меня ждет платный перевыпуск карты (а он сейчас почти везде платный) и, поскольку мне нужно срочно оплачивать кредит - съем денежных средств с комиссией через кассу моего банка (к слову: ГазпромБанк и АЛЬФА-БАНК - банки партнеры). Если я даже получу свою карту назад (по истечении 4-х дней) - никто не даст гарантий за безопасность использования данной карты. Вот так у нас работает АО АЛЬФА-БАНК: нужна кредитная карта - привезем тебе сегодня же, а за работу своего же банкомата никто ответственность нести не хочет.

Добрый день. 24.09 АО Альфа-Банк без моего уведомления и согласия списал с кредитной карты в пользу третьего лица денежные средства, позже карта была заблокирована, 25.09 была заблокирована и вторая кредитная карта, на которой есть задолженность в 15 тр (меньше месяца) и был льготный период 4 месяца. Сегодня начали поступать угрозы по телефону и смс с требованием погасить задолженности, также от банка пришло сообщение, что льготного периода по карте уже нет и задолженность необходимо погасить немедленно.

Являюсь клиентом АО Альфа-Банк. С 3.09.2018 банк изменил условия по тарифам и ввел такое понятие как "операция Квази-кэш", об этом меня не уведомив никаким образом. Совершив покупку в интернете на сумму 150 рублей, банк списал с кредитной карты комиссию 500 рублей. Прошу Вас помочь вернуть данную сумму, т.к. о новых условиях договора меня не извещали.

Меня зовут Наталья Васильевна. Мне каждый день названивают коллекторских агенства от Альфа банка и требуют заплатить долг по кредиту незнакомого мне человека. Я пыталась по-хорошему объяснять не понимают. И ругаться пыталась, звонки не прекращаются. Как мне это остановить?

Здравствуйте. В 2006 году мною была взята кредитная карта альфа-банк. В июле 2007 года по решению суда я выплатил весь долг. В 2016 году мною была взята справка в банке, о том что я ничего не должен банку ничего. Но до 2018 года, банк в БКИ ставил мне просрочки по неоплате кредита. Остановил только в 2018. На мое требование убрать все просрочки с 2007 года, банк отказывается. Мотивируя тем, что я, якобы, должен им ~6800. Эту сумму они списали с баланса банка в 2014. Но, справка есть, о том что я ничего не должен. Которую выдали в 2016 году. Считаю что банк вымогает с меня деньги и отказывайся почистить мою кредитную историю. Прошу разобраться в данной ситуации.